近幾年來(lái),阿里巴巴提出了新零售,京東提出了無(wú)界零售,除了對(duì)彼此不服氣的表述外,其實(shí)意思都一樣:電商將主導(dǎo)零售業(yè)的整體轉(zhuǎn)型升級(jí),線上線下融合,尋找新的增長(zhǎng)動(dòng)力。不言而喻,長(zhǎng)期的科技投入使得電商對(duì)人、貨、場(chǎng)的控制遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了線下零售商的時(shí)代。每一個(gè)電商平臺(tái)都是超級(jí)流量入口、客流、物流、數(shù)據(jù)流、信息流,這些是線下零售無(wú)法想象的規(guī)模。并且,在這種環(huán)境下,線下零售店的價(jià)值也在發(fā)生著變化,不僅僅是銷售功能,零售店的核心功能是引流,而且還是流量的重要入口。怎樣將門(mén)店打造成為流量入口,打造成為顧客連接、社會(huì)中心,是新零售環(huán)境下門(mén)店需要重點(diǎn)打造的新價(jià)值。
第一,流動(dòng)零售。
新近的零售,必須首先樹(shù)立流量零售的概念。什麼是流動(dòng)零售?一切以流量為中心,發(fā)現(xiàn)客戶,聯(lián)系客戶,影響客戶,創(chuàng)造客戶終身價(jià)值,是您經(jīng)營(yíng)的主線。
對(duì)于零售業(yè)來(lái)說(shuō),沒(méi)有任何一個(gè)顧客是零。因此,商品在新零售時(shí)代的地位如何?貨物是一種管理顧客的手段。只需將你的目標(biāo)客戶聯(lián)系起來(lái),了解你的目標(biāo)客戶的需要,就可以知道用什么商品來(lái)滿足你的目標(biāo)客戶的需要。盒馬鮮生不走傳統(tǒng)大賣(mài)場(chǎng)的路線,將商品調(diào)整為大海鮮、超市+餐飲。但是最重要的基礎(chǔ)是先把你的目標(biāo)客戶做好。采用會(huì)員制,強(qiáng)制顧客登記,采用新媒體手段,30分鐘體驗(yàn)一次回家的感覺(jué),首先建立起與顧客的聯(lián)系。如果沒(méi)有這樣的連接,沒(méi)有流量零售的概念,盒馬不會(huì)有今天。
一是以顧客為中心。
現(xiàn)在,以消費(fèi)者為中心,不能只是一種服務(wù)理念,一種服務(wù)口號(hào),應(yīng)該成為一個(gè)企業(yè)的重要經(jīng)營(yíng)策略,應(yīng)該成為一個(gè)企業(yè)的重要行動(dòng)路線。
企業(yè)應(yīng)突破以往以商品為中心,以自我為中心的經(jīng)營(yíng)理念,重構(gòu)以消費(fèi)者為中心的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)模式。主要包括企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、流程設(shè)置、管理模式是否以目標(biāo)客戶為中心,是否能最大程度地為客戶創(chuàng)造價(jià)值,給客戶帶來(lái)便利。
創(chuàng)造具有終身價(jià)值的顧客。
流到頂端,流到盡頭。意思是說(shuō),公司不再能像以前一樣,隨心所欲,粗暴地管理客戶,管理流量。鄭州網(wǎng)站開(kāi)發(fā)公司必須珍惜你的目標(biāo)客戶,珍惜你的流量。怎么做?創(chuàng)造具有終生價(jià)值的客戶。唯有好好經(jīng)營(yíng)你的目標(biāo)客戶,珍惜他們,努力打造一個(gè)具有終身價(jià)值的客戶。
三是社區(qū)運(yùn)營(yíng)。
貨品極大豐富,零售商店極大豐富,一方面方便消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi),另一方面也給消費(fèi)者帶來(lái)選擇成本。同時(shí),社區(qū)也成為影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)選擇的重要因素。零售商店應(yīng)盡快建立共同體經(jīng)營(yíng)觀念。