在當(dāng)前的新零售環(huán)境下,零售商店除了要具備原有的銷(xiāo)售功能外,還必須具備以下新的價(jià)值功能。
一,連接線。
新式零售就是流動(dòng)零售,以顧客為中心。所以在新零售環(huán)境下,聯(lián)系客戶是經(jīng)營(yíng)的第一要素。假如零售商店不能與顧客建立聯(lián)系,那么你就是倉(cāng)庫(kù),而非零售商店。
二、前排倉(cāng)。
新近的零售業(yè),必須具備全渠道的能力,因?yàn)槟愕哪繕?biāo)客戶已經(jīng)有了更多的到家,到店需求,你就必須更多地滿足他的需求。只有到店購(gòu)買(mǎi)才能滿足,或者只滿足到家的需求,都無(wú)法完全滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。所以,店鋪的價(jià)值是一個(gè)重要的前置倉(cāng),必須起到覆蓋三公里的作用。到店模式不能覆蓋3公里范圍內(nèi),主動(dòng)到家模式可以覆蓋3公里范圍。
三是社會(huì)中心。
無(wú)論從引流、建立終身客戶價(jià)值等各個(gè)方面來(lái)說(shuō),社交手段都是最有效的。零售商店具有先天條件,必須努力把零售商店建設(shè)成為社會(huì)中心。零售商店為社交活動(dòng)提供了特殊空間、特殊人員和特殊模式。這樣的調(diào)整必須是主動(dòng)的,不能是被動(dòng)的,不能是盲目的。比如說(shuō),零售+餐飲的目標(biāo)是什么?當(dāng)然是流量,沒(méi)有流量思維的超級(jí)市場(chǎng)+餐飲肯定是偽命題。這對(duì)于構(gòu)建“引流、粘性”的客戶價(jià)值管理體系,構(gòu)建完整的客戶管理系統(tǒng),至關(guān)重要。不完善的制度,就不會(huì)有理想的結(jié)果。
四是社區(qū)中心。
鄭州網(wǎng)站建設(shè)公司確保店里有社區(qū)中心的樣子。建立社區(qū)中心要靠人,靠的是借助互聯(lián)網(wǎng)新平臺(tái),充分發(fā)揮、發(fā)掘您的員工潛力。每個(gè)雇員都應(yīng)成為社區(qū)中心的社區(qū)主人。