我們很容易誤解地認(rèn)為用戶是什么樣的人，用戶有同樣的處理問題的能力，以及他們具有什么樣的性格特征，包括生活經(jīng)歷、教育背景、需要、處境等等。方案是在開始設(shè)計(jì)之前，先做點(diǎn)準(zhǔn)備工作，也就是我們熟悉的研讀工作，無論是正式的還是非正式的。
這里沒有詳細(xì)介紹具體的前期用研策略，您需要了解的大致包括：
(UserPersonas)：描述一個(gè)或多個(gè)典型目標(biāo)用戶的特征框架，包括他們的心理、行為、職業(yè)等特征，以及這些特征與產(chǎn)品使用之間的關(guān)聯(lián)。舉例來說，初學(xué)者的角色模型通常需要顯示他們的某些懷疑性質(zhì)，而中高級用戶的角色模型則更加關(guān)注快速有效地滿足需求。
經(jīng)驗(yàn)地圖(ExperiensMaps)：經(jīng)驗(yàn)地圖可以幫助你梳理出典型用戶在使用產(chǎn)品的整個(gè)周期中的經(jīng)驗(yàn)狀態(tài)，包括使用之前、使用期間和之后的狀態(tài)，從而讓你更清楚地了解整個(gè)需求環(huán)境。
(a)用戶訪談：走出去與實(shí)際用戶進(jìn)行交流，與他們進(jìn)行互動(dòng)，并記錄他們的活動(dòng)情況，包括一定程度的實(shí)境調(diào)查。
此外，對于新手用戶和中、高級用戶來說，特質(zhì)認(rèn)知并不代表你需要對設(shè)計(jì)方案進(jìn)行稀釋，以滿足初級用戶的需求。出色的產(chǎn)品體驗(yàn)本身應(yīng)該有足夠的彈性，一方面關(guān)注幫助中、高級用戶有效地完成任務(wù)，另一方面也能提供必要的方法幫助新用戶迅速上手。

鄭州網(wǎng)站開發(fā)公司迫使玩家接受設(shè)計(jì)師的游戲規(guī)則。
很有趣的是，在用戶實(shí)際使用的過程中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶操作界面的方式你根本沒想到。就像設(shè)計(jì)師MarcinTreder在他的書中所說的那樣，“千萬不要低估最小摩擦力對路徑的作用”。
當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)你無法預(yù)料的情況下使用產(chǎn)品時(shí)，可用性測試通常是非常有價(jià)值的，因?yàn)樗C明了測試并未付諸實(shí)施。遇到這種情況，你通常有兩個(gè)選擇：
1.鼓勵(lì)他們以自己的方式完成任務(wù)。
2.停止提供所謂的正式通路。
推薦選擇前者。在操作過程中，如果發(fā)現(xiàn)被測試用戶有一些共同之處，那么最好考慮在下一次迭代中重新考慮功能過程。被測者選擇的操作方式可能更符合他在實(shí)際需求情境中的期望，基于您的調(diào)查結(jié)果背后的原因，您可能會(huì)探索對這些目標(biāo)用戶而言，真正自然流暢的操作界面。迫使用戶按照你們坐在辦公室里所設(shè)想的“規(guī)范流程”來操作，實(shí)際上，如果他們發(fā)現(xiàn)自己在短時(shí)間內(nèi)難以調(diào)整思維模式，那么多半就會(huì)覺得自己無力使用該軟件。
畢竟，存在著規(guī)范和模式，目的是塑造產(chǎn)品，服務(wù)用戶，不本末倒置，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。假如你的認(rèn)知在實(shí)踐中妨礙了目標(biāo)用戶有效地完成任務(wù)，那么需要改變的可能是你的想法，這并不會(huì)迫使用戶除了用工具解決問題之外，還要花更多的時(shí)間去適應(yīng)新的工具使用規(guī)則。
五、對實(shí)際用戶缺乏測試。
升級到iOS7后，用戶在鍵盤問題上普遍經(jīng)歷了陣痛，這種陣痛甚至持續(xù)到今天。新的空格鍵太短，Shift鍵狀態(tài)表意不清，等等，這些都讓很多用戶很惱火。
蘋果在隨后的更新中相繼修復(fù)了一些鍵盤問題(直到iOS9的官方版本即將發(fā)布)，但是這一損失已經(jīng)是實(shí)實(shí)在在的。